Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его оператору в Онлайн чате в правом нижнем углу

ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ

Со списком стран, в которые осуществляется доставка, можно ознакомиться на странице «Оплата, Доставка, Возврат»

Стоимость доставки формируется исходя из общего веса и стоимости заказа.

Cosmetix предлагает большое количество вариантов бесплатной доставки в любую страну. В случае, когда Ваш заказ не попадает под условия бесплатной доставки, стоимость рассчитывается по тарифам транспортной компании с точностью до 1 грамма.

Чтобы посмотреть точную стоимость доставки, просто добавьте товары в корзину, перейдите на страницу оформления заказа и выберите страну. Стоимость доставки рассчитается автоматически и будет отображаться в сводке по заказу.

Время доставки может варьироваться в зависимости от различных обстоятельств и предсказать точные сроки доставки в ту или иную страну невозможно, особенно в условиях эпидемиологической обстановки в мире.

Ниже представлены приблизительные данные, основанные на анализе трек-кодов наших клиентов:

  • Беларусь: 1-4 дня
  • Россия: 3-20 дней
  • Северная Америка: 7-30 дней
  • Южная Америка: 15-45 дней
  • Западная и Восточная Европа: 5-20 дней
  • Австралия и Новая Зеландия: 15-45 дней
  • Страны Дальнего Востока: 15-40 дней
  • Страны Ближнего Востока: 15-40 дней
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Белкарт
  • Apple Pay
  • Google Pay

В любой валюте без комиссии, через процессинговую систему bePaid.

Платежная страница системы bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на сайте cosmetix.by.

После нажатия кнопки «Подтвердить заказ» вы перейдете на специальную защищенную платежную страницу процессинговой системы bePaid. Обращаем ваше внимание, что после проведения платежа на указанный вами электронный адрес придет подтверждение оплаты. Просим Вас сохранять данные оплат.

К сожалению, нет. В Республике Беларусь нет возможности принимать денежные средства на счет в банке через систему PayPal на законодательном уровне.

К сожалению, добавить товарные позиции в сформированный заказ не представляется возможным. В этом случае, можно поступить следующим образом:

  1. Отменить заказ и разместить новый, с добавлением необходимых товаров. Для этого воспользуйтесь кнопкой «Помощь по заказу» в разделе «Мои заказы» и создайте обращение на отмену заказа. Затем, оформите новый, с учётом необходимых позиций.
  2. Оформить новый заказ только для необходимых товаров.

Вся личная информация защищена с помощью лучшего в отрасли программного обеспечения для шифрования — Secure Socket Layer (SSL).

Мы также используем различные технологии безопасности, чтобы защитить вашу личную информацию от несанкционированного доступа, использования или раскрытия.

Оплата заказов производится на специальной защищённой странице провайдера электронных платежей bepaid.by, обеспечивающую 100% безопасность.

В целях дополнительной безопасности, данные банковских карт не сохраняются на сайте cosmetix.by

Узнайте больше о нашей Политике конфиденциальности.

К сожалению, в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой в мире, возможны задержки при обработке и доставке почтовыми службами. Причиной задержек является меньшее количество внутренних и международных рейсов, при значительном увеличении объемов отправлений.

Всё это влияет на сроки доставки и задержки в обновлении данных в системе отслеживания.

Также обращаем Ваше внимание, что в некоторых странах, информация по отслеживанию заказов, может обновляться в течении 10 — 14 дней, после прибытия заказа в транзитный сортировочный пункт.

В связи со сложившейся ситуацией, мы просим Вас подождать некоторое время до обновления информации по трек-коду.

При передвижении посылки по территории Республики Беларусь, мы рекомендуем отслеживать трек-код на сайте нашего национального оператора “Белпочта

После того, как статус трек-кода достигнет “Направлено из страны по назначению”, трек-код лучше отслеживать на сайте Вашего местного почтового оператора.

Обращаем внимание, что в некоторых случаях, информация по трек-коду, может обновляться в течении 10 – 14 дней, после прибытия заказа в транзитный сортировочный пункт на территории Вашей страны. Поэтому, фактическое местоположение посылки не всегда соответствует информации, указанной в трек-коде.

Да. В этом случае, мы можем инициировать розыск Вашей посылки. Обращаем внимание, что заявление на розыск может быть принято перевозчиком только спустя 40 дней после отгрузки в доставку.

Для этого:

  • Перейдите на страницу Ваших заказов;
  • Напротив нужного заказа, нажмите кнопку «Помощь по заказу»;
  • Выберите соответствующую тему, напишите сообщение и нажмите на кнопку «Создать обращение».

ЗАКАЗЫ

  1. Выберите интересующие Вас товарные позиции, поместив необходимое количество каждого товара в корзину с помощью соответствующей кнопки и нажмите “Оформить заказ”.
  2. Выберите способ оплаты и доставки.
  3. Заполните все необходимые поля и нажмите “Подтвердить заказ”

Для оплаты заказа, Вас перенаправит на специальную защищённую страницу провайдера электронных платежей bepaid.by, обеспечивающую 100% безопасность.

После успешной оплаты заказа, мы приступим к его обработке и будем уведомлять о ходе выполнения на Ваш E-mail.

Нет, но Вы можете не регистрировать аккаунт целенаправленно. Cosmetix создаст аккаунт автоматически при оформлении заказа, если Вы у нас впервые.

С аккаунтом выгоднее и удобнее:

  • При оформлении последующих заказов, Вам не нужно будет постоянно заполнять личные данные и адрес доставки;
  • У Вас появится возможность просматривать отложенные Вами товары в список желаний;
  • Вы сможете просматривать историю заказов, чтобы быстро находить понравившиеся ранее продукты;
  • Вы получите доступ к разделу с промокодами;
  • Вы сможете участвовать в Системе вознаграждений Cosmetix, что позволит экономить на покупках еще больше.

Это можно сделать тремя способами:

  1. На странице товара, над зелёной кнопкой “В корзину”. В случае, если товар имеет вариации оттенков, объема и т.д., выберите необходимую вариацию. Срок годности появится над вариациями товара.
  2. В боковом виджете корзины. Виджет вызывается нажатием на иконку корзины или после добавления любого товара в корзину.
  3. На странице Вашей корзины, под названием товара.

Как можно скорее свяжитесь с нами и предоставьте корректные данные.

  1. С помощью онлайн чата.
  2. С помощью встроенной системы помощи по заказам:
  • Перейдите на страницу Ваших заказов;
  • Напротив нужного заказа, нажмите кнопку “Помощь по заказу”;
  • Выберите тему, напишите сообщение и нажмите на кнопку “Создать обращение”.

Это возможно до того момента, пока мы не передали Ваш заказ в службу доставки.

  • Перейдите на страницу Ваших заказов;
  • Напротив нужного заказа, нажмите кнопку “Помощь по заказу”;
  • Выберите тему, напишите сообщение и нажмите на кнопку “Создать обращение”.

Войдите в свой аккаунт по ссылке https://cosmetix.by/my-account/. Перейдите в раздел «Мои заказы». В колонке “Статус” будет указан текущий статус, напротив каждого заказа.

На это может быть несколько причин:

  1. Некоторых из позиций в Вашем заказе не оказалось на складе Cosmetix и мы ожидаем поступления от производителя. В этом случае Ваш заказ переходит в статус “Ожидание товара”.
  2. Заказы, размещенные в выходные и праздничные дни, начинают комплектоваться только на следующий рабочий день.
  3. Несколько заказов размещено в короткий промежуток времени. Для некоторых стран, Cosmetix отправляет только один заказ оформленный на одного клиента, один раз в неделю, чтобы избежать проблем на таможне.
  4. В некоторых случаях, мы ожидаем подтверждения информации с Вашей стороны. Проверьте свой электронный почтовый ящик. Возможно, мы отправили вам письмо, которое требует вашего ответа.
  5. Задержка может быть вызвана нашими местными таможенными органами, при прохождении таможенного и экспортного оформления. В этом случае Ваш заказ переходит в статус “Таможенное оформление”.

Нет.
Cosmetix – это онлайн-ритейлер, который осуществляет дистанционную торговлю путем отправления фирменных посылок конечному потребителю.

ОПЛАТА, ДОСТАВКА И ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ

Все заказы отправляются из Республики Беларусь.

  • Доставка по Беларуси осуществляется национальным почтовым оператором РУП Белпочта.
  • Доставка по России осуществляется транспортной компанией СДЭК
  • Международная доставка осуществляется национальным почтовым оператором РУП Белпочта. Конечная доставка осуществляется местными почтовыми службами Вашей страны.

Заказы, отправляемые за пределы Таможенного Союза, в некоторых случаях, могут облагаться таможенными и импортными сборами. Точная сумма таких сборов определяется вашим местным таможенным законодательством. Мы рекомендуем обратиться в местную таможню для получения дополнительной информации о налогах на импорт, таможенных пошлинах и сборах за обработку.

Cosmetix не взимает какую-либо часть таких сборов и не несет ответственности за какие-либо налоги, пошлины, тарифы или другие начисленные сборы в Вашей стране.

Время комплектации заказа зависит от его сложности и может занимать от нескольких часов до нескольких дней. В связи с этим, Ваша посылка может быть отправлена как в день оформления заказа, так и через несколько дней.

Мы помним о каждом заказе и стараемся делать всё возможное, чтобы сократить сроки комплектации посылок.

Стоимость доставки на Cosmetix напрямую зависит от страны назначения, общей стоимости товарных позиций и фактического веса посылки.

  • в первую очередь, изучите условия бесплатной доставки в Вашу страну по ссылке.
  • убедитесь, что общая стоимость товарных позиций и их вес попадают под условия бесплатной доставки в Вашу страну.

Общий вес посылки будет указан на странице корзины или оформления заказа.

Вы всегда сможете откорректировать стоимость и вес заказа, удалив «тяжёлые» товары из корзины и добавив более «лёгкие».

Если Вы столкнулись с проблемой, связанной с отклонением платежа по кредитной или дебетовой карте:

  • Убедитесь, что данные карты введены правильно.
  • Убедитесь, что имеется достаточный баланс для осуществления покупки.
  • Убедитесь, что карта активирована или срок ее действия не истек.
  • Убедитесь, что карту можно использовать для покупок в Интернете.
  • Убедитесь, что карту можно использовать для покупок по всему миру.
  • Убедитесь, что на карте не превышен дневной лимит на снятие или покупку.
  • Убедитесь, что карта поддерживает проверку 3D Secure.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, мы рекомендуем связаться с финансовым учреждением / эмитентом карты для уточнения, поскольку Cosmetix больше ничем не может вам помочь.

АККАУНТ

  • Пройдите по ссылке
  • Укажите Ваш E-mail, пароль и нажмите кнопку “Регистрация”

Во время регистрации, Вы можете присоединиться Программе вознаграждений Cosmetix, которая позволяет зарабатывать баллы, чтобы использовать их в виде скидки при оформлении заказов.

Вы можете не регистрировать аккаунт целенаправленно. Cosmetix создаст аккаунт автоматически при оформлении заказа, если Вы у нас впервые.

С аккаунтом выгоднее и удобнее:

  • При оформлении последующих заказов, Вам не нужно будет постоянно заполнять личные данные и адрес доставки
  • У Вас появится возможность просматривать отложенные Вами товары в список желаний
  • Вы сможете просматривать историю заказов, чтобы быстро находить понравившиеся ранее продукты
  • Вы получите доступ к разделу с промокодами
  • Вы сможете участвовать в Системе вознаграждений Cosmetix, что позволит экономить на покупках еще больше.

Войдите в свой аккаунт, перейдите в раздел “Адрес доставки” и нажмите кнопку “Изменить”.

Исправьте необходимые поля и нажмите кнопку “Сохранить адрес”

Пройдите по ссылке и следуйте инструкциям на странице.

Наиболее распространенные причины неудачного входа в систему:

  • Неверный E-mail или пароль. Убедитесь в правильности написания E-mail адреса. В случае, если Вы забыли пароль, воспользуйтесь страницей для сброса пароля.
  • 20 неудачных попыток входа в систему подряд приведут к блокировке аккаунта. В целях безопасности, учетная запись будет заблокирована на 4 часа, после чего вы можете повторить попытку.
  • Аккаунт может быть деактивирован по причине подозрения на мошенническую деятельность, злоупотребления несколькими учетными записями или скидками, предоставления ложной информация об учетной записи, написания оскорбительного контента. Свяжитесь с нами, если Вы столкнулись с блокировкой аккаунта и мы обязательно поможем.

В данном разделе Вы можете хранить информацию о списке товаров, наличие которых Вы ожидаете или просто хотите попробовать в следующий раз. Добавив товар в “Список желаний”, Вы имеете возможность отслеживать изменение стоимости продукта, его доступность на складе, а также чтобы просто отложить товар и не искать его во время следующего заказа. Одним словом – Ваши фавориты всегда под рукой.

Нажмите сюда, введите Ваш E-mail адрес и следуйте инструкциям на странице.
Как только в магазине будут появляться товары со скидкой, Вы будете получать уведомления на Ваш электронный ящик.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Возврат товара надлежащего качества

Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей».

Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с истекшим сроком годности, поврежденной упаковкой, а так же неисправный товар.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества, он вправе потребовать замены на аналогичный товар или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Перейдите в раздел «Мои заказы» и нажмите кнопку «Помощь по заказу». Выберите соответствующую тему и опишите Вашу проблему, прикрепив фотографии поврежденных товаров.

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой проблемой. Существует два варианта решения:

  1. Возмещение денежных средств на карту, с которой была произведена оплата заказа.
  2. Повторная отправка поврежденных позиций за наш счёт, с Вашим следующим заказом.

Перейдите в раздел “Мои заказы” и нажмите кнопку “Помощь по заказу”. Выберите соответствующую тему и опишите Вашу проблему, прикрепив фотографии поврежденных товаров.

Cosmetix всегда стремится к тому, чтобы Вы остались довольны своей покупкой и нам искренне жаль, что Вы обратились к этому разделу.

Процедура возврата денежных средств происходит в несколько этапов:

  1. Запрос на возврат денежных средств может быть инициирован, в случае, если Ваш заказ не был доставлен по вине перевозчика, спустя 40 дней с момента отгрузки в доставку. Обращаем внимание, что дата оформления заказа и дата отгрузки заказа в доставку могут отличаться. Фактическую дату отправки заказа можно посмотреть по информации из Вашего трек-кода.
  2. Получив от Вас запрос на возврат денежных средств, мы, в свою очередь, отправляем запрос на розыск Вашей посылки и ожидаем официальный ответ от перевозчика (время ожидания ответа 15-20 дней).
  3. Если в официальном ответе от перевозчика указано, что посылка действительно была не доставлена по их вине (утеря, повреждение и т.д.), мы инициируем возврат денежных средств в полном объеме. В случае, если посылка была не востребована, указан неверный адрес или по иным независящим от нас причинам, возвращается только сумма, равная стоимости товаров. Если доставка заказа происходила за наш счёт (для Вас “Бесплатная доставка”), возврат денежных средств происходит по формуле “Общая стоимость заказа” – “Фактическая стоимость доставки по тарифам перевозчика”.

Чтобы подать заявку на возврат денежных средств, убедитесь, что с момента отгрузки в доставку Вашего заказа прошло 40 дней. Это можно сделать по информации из трек-кода. Затем:

  • Перейдите на страницу Ваших заказов;
  • Напротив нужного заказа, нажмите кнопку «Помощь по заказу»;
  • Выберите тему «Запрос на возврат денежных средств», напишите сообщение и нажмите на кнопку «Создать обращение».

Мы рады узнать, что Вы получили свой заказ! Не стесняйтесь оставить эту посылку в качестве подарка от Cosmetix и воспримите это как небольшую моральную компенсацию с нашей стороны. Мы ценим и очень рады, что вы являетесь нашим клиентом. Это от нас!